从细节着眼，“小方便”实现居民琐事一点通。发放便民服务“连心卡”，社区将工作人员的职责及联系方式、日常服务项目等印制成便民服务卡，并由网格员上门发放，提供贴心服务。印发暖心“小册子”，将党员服务、惠民政策、计生、社保、民政等居民日常事务进行全面梳理，细化每项事务运行流程，编制流程图，印成暖心小册子，方便群众办事。建立大厅“便民服务窗口”。完善党建、民政、计生、就业等服务窗口建设，并建立和推行首问负责、代办服务、一站办结、预约服务、服务质量评价等制度。目前，全旗23个社区共发放便民服务“连心卡”83930张、便民签3506张，印发便民小册子53587份，极大地方便了群众办事，深受百姓好评。

　　从细微着手，“小台账”实现百姓冷暖一线牵。建立“民情台账”、“需求台账”、“预约代办台账”等“小台账”，让社区干部察民情、听民意、解民困。通过设置民情信箱、QQ群、“回音墙”等小载体，多渠道听民意、察民情，同时，在社区全部实行网格精细化管理。通过“网格员”入户、走访、调研等做到辖区情况精准掌握，并且，每栋楼宇都配有楼院长，方便社区干部全面、及时地了解每户居民的动态情况。坚持每月组织一次楼院长碰头例会，组织楼院长汇报工作情况，集体讨论日常工作中遇到的热点、难点问题。各社区都建立了服务台账，其中建立民情台账56个，需求台账87个，预约、代办台账28个。专职社区干部接待居民来访763件，记录诉求信息512条，现场答疑和解决问题251件，会议解疑答惑和协助解决问题485个。

　　用细心洞悉，“小事情”实现社区生活乐融融。社区把群众生活中的“小事情”当作工作中的“大事情”来解决，并善于从“小事情”出发解决普遍性的“大事情”。通过“一线、一网、一键”，即服务热线、“数字社区”网络、便民居家养老“12349”一键服务搭建服务平台，为居民提供“舒心服务”。加强社区卫生服务站建设，已建成10处已基本满足居民医疗需求。对重大疾病人员和因病返贫家庭施行关爱救助，组织医疗系统在职党员开展免费送医、送药等志愿服务活动，为居民提供“暖心服务”。组建邻里守望互助志愿服务队，完善社区矛盾调解机制，深入细致开展政策宣传、法律援助、流动人等口排查工作，及时化解矛盾，为居民提供“安心服务”。社区共为居民搭建各类服务平台25个，开展各类公益服务活动96次，救助了重大疾病人员和因病返贫家庭114个，开展向困难群众免费送药、送医等志愿服务活动23次。